자동차 품질 만족도 조사해 보니, 이 브랜드가 최고

여러분은 지금 소유하고 있는 자동차 품질에 얼마나 만족하고 있습니까? 흔히 표현하는 것처럼 뽑기를 잘한다면 타는 내내 품질에 대한 불만 없이 행복한 시간을 보낼 수 있겠죠. 반대로 그놈의 뽑기 잘못하게 되면 정비소를 제집처럼 들락거리는 분노의 시간을 보내야만 합니다. 하지만 뽑기도 뽑기 나름.

같은 자동차라도 잔고장에 대한 스트레스 없이 탈 수 있는 차, 또는 그런 차를 만드는 제조사는 상대적으로 있게 마련입니다. 한마디로 뽑기를 잘할 수 있는 확률이 보장된다고나 할까요? 오늘 소개할 독일의 리포트 결과를 보면 자동차 회사의 품질에 대한 장단점이 어느 정도 확인이 되지 않을까 합니다. 

아우토빌트

독일 자동차 전문지 아우토빌트는 매년 연말 자신이 만든 프로그램(대략 7개 항목)에 따라 제조사의 품질 경쟁력에 대한 보고서를 작성해 독자에게 공개하고 있습니다. 그리고 늘 이 테마에 부록처럼 따라붙는 게 있는데, 바로 자동차 오너들이 직접 자신의 자동차에 대한 품질 평가 (혹은 만족도)를 하는 부분입니다.

올해는 약 8,600여 명의 자동차 오너들에게 질문했습니다. 물음은 총 8가지였고, 각각의 질문에 따라 순위는 요동쳤습니다. 그러나 꾸준히 최상위권에 이름을 올린 브랜드도 있었죠. 과연 어떤 브랜드가 오너의 만족도를 높였을까요? 판매량이 높은 상위 20개 브랜드만 해당한다는 점, 그러니 "왜 우리 포르쉐는 없는 건데?" 이런 질문은 없기를 바랍니다. 참고로 점수가 낮을수록 만족도가 높다는 거니, 이 점도 잊지 마시기 바랍니다. (참! 자동차 성능과는 무관한 내용이라는 점도 참고해주세요.)

잡소리에 대한 만족도

1위 : 메르세데스 벤츠 (8점)

2위 : 볼보 (9점)

3위 : BMW / 미니 (10점)

5위 : 아우디 (11점)

6위 : 마쯔다 (12점)

7위 : 토요타 / 폴크스바겐 (13점)

9위 : 포드 / 기아 (14점)

11위 : 스코다 (15점)

12위 : 다치아 / 피아트 / 오펠 (16점)

15위 : 현대 (17점)

16위 : 피아트 (18점)

17위 : 닛산 (21점)

18위 : 르노 (22점)

19위 : 푸조 (24점)

20위 : 시트로엥 (27점)

사진=다임러

어딘지 모르겠지만 "삐거덕" 거리는 잡소리가 나면 여간 신경이 쓰이는 게 아닙니다. 이 부분에서 벤츠 오너들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났습니다. 주관적이고 느낌에 의존하는 그런 평가이기 때문에 이것이 어떤 객관적 데이터로서 가치가 있다고 할 순 없지만, 매년 같은 문제에 대한 평가가 비슷한 수준으로 나온다는 것은 분명 낮은 순위에 있는 제조사에게 문제가 있다는 게 아닐는지 싶네요.

고장 취약성 부문

1위 : 다치아 / 토요타 (1점)

3위 : 스코다 (4점)

4위 : 기아 / 마쯔다 (5점)

6위 : BMW / 포드 / 현대 / 메르세데스 / 닛산 (6점)

11위 : 아우디 / 미니 (7점)

13위 : 시트로엥 / 오펠 / 볼보 (8점)

16위 : 푸조 / 르노 / 폴크스바겐 (9점)

19위 : 세아트 (10점)

20위 : 피아트 (12점)

더스터 / 사진=다치아

공동 1위에 이름을 올린 다치아 결과가 굉장히 인상적이네요. 르노 산하에 있는 초저가 제조사이지만 잔고장에 대한 염려는 덜하는 브랜드로 오너들에게 인정받았습니다. 고급의, 복잡한 장비가 덜해서 그런 이유도 있을까요? 전체적으로 비싸지 않은 브랜드들이 상위권에 이름을 올렸습니다. 보통 다치아나 토요타 차량은 콤팩트 이하급, 그리고 풀옵션이 아닌 차가 많이 팔리는 게 유럽의 분위기입니다.  


도장 품질

1위 : 볼보 (1점)

2위 : 메르세데스 / 미니 (4점)

4위 : BMW / 시트로엥 / 르노 / 스코다 (5점)

8위 : 마쯔다 / 닛산 / 푸조 / 세아트 / 폴크스바겐 (6점)

13위 : 아우디 / 기아 (7점)

15위 : 다치아 / 피아트 / 포드 / 현대 / 토요타 (8점)

20위 : 오펠 (9점)

S90 R디자인 / 사진=볼보

다른 부분에서 낮은 만족도를 보인 프랑스 브랜드가 이 부분에선 비교적 좋은 평가를 받았습니다. 지금까지는 현대차 오너들 보다는 기아 운전자들이 좀 더 만족도가 높은데, 나머지 항목에서는 어떨지. 그리고 볼보의 점수를 보니 상대적으로 만족도가 월등하네요.


녹 취약성

1위 : 볼보 (0점)

2위 : 토요타 / 세아트 (1점)

4위 : 아우디 / BMW / 다치아 / 닛산 / 르노 / 스코다 (2점)

10위 : 메르세데스 / 현대 / 미니 (3점)

13위 : 시트로엥 / 포드 / 오펠 / 폴크스바겐 / 피아트 (4점)

18위 : 기아 / 푸조 (5점)

20위 : 마쯔다 (10점)

마쯔다가 의외입니다. 저가 브랜드 다치아는 좋은 의미로 의외였고요. 메르세데스는 독일 등에서 녹 부분 보증기간이 30년인데, 그 자신감에 비하면 오너들 이 부분 만족도는 아주 높다고 할 수는 없을 듯합니다. 볼보는 녹 걱정은 안 해도 될 거 같습니다. 오너들이 완벽한 만족감을 드러냈습니다.


실내 소재의 품질

1위 : 볼보 (4점)

2위 : 아우디 (6점)

3위 : 미니 (7점)

4위 : 메르세데스 (8점)

5위 : BMW  / 폴크스바겐 (11점)

7위 : 세아트 (12점)

8위 : 스코다 (13점)

9위 : 마쯔다 (14점)

10위 : 현대 (15점)

11위 : 기아 / 오펠 / 르노 (16점)

14위 : 포드 / 닛산 / 푸조 / 토요타 (18점)

18위 : 피아트 (22점)

19위 : 시트로엥 (24점)

20위 : 다치아 (29점)

S5 스포츠백 / 사진=아우디

볼보가 가장 만족도가 높았고 그 뒤를 이어 아우디가 2위를 차지했습니다. 미니는 전체적으로 지금까지 품질 만족도 부분에서 좋은 결과를 내고 있는데, 남은 부분에서는 어떤 모습을 보일지도 지켜볼 일입니다. 


차체 품질 (예- 틈새)

1위 : 볼보 / 스코다 (2점)

3위 : BMW / 토요타 / 메르세데스 (3점)

6위 : 아우디 / 미니 (4점)

8위 : 폴크스바겐 (5점)

9위 : 마쯔다 / 세아트 (6점)

11위 : 피아트 / 오펠 / 푸조 (7점)

14위 : 시트로엥 (8점)

15위 : 기아 / 닛산 (9점)

17위 : 포드 / 현대 (10점)

19위 : 르노 (11점)

20위 : 다치아 (12점)

수퍼브 왜건 / 사진=스코다

바디 부분 품질은 대체로 무게감, 도어의 여닫을 때의 안정감, 그리고 부위별 강판의 틈새 등으로 운전자는 판단을 할 수 있을 겁니다. 이 부분에서 스코다는 고급 브랜드 못지않은 만족도를 보여줬습니다.


(위에 언급된) 어떤 문제도 없는 경우 (100% 기준)

1위 : 볼보 (81%)

2위 : 메르세데스 (75%)

3위 : 아우디 (72%)  

4위 : BMW / 미니 (71%)

6위 : 스코다 (66%)

7위 : 토요타 / 폴크스바겐 (65%)

9위 : 기아 / 마쯔다 (62%)

11위 : 세아트 (61%)

12위 : 현대 (60%)

13위 : 닛산 (59%)

14위 : 오펠 (58%)

15위 : 푸조 / 포드 (57%)

17위 : 르노 (56%)

18위 : 피아트 (52%)

19위 : 시트로엥 / 다치아 (50%)

잘 뽑아 문제없이 타고 다닐 수 있는 차를 얻을 수 있는 확률이라는 점에서 고급 브랜드들이 상위 순위를 점령했다는 점은 어쩌면 당연한 일일지도 모릅니다. 성능과 품질 등에서 만족을 주지 않고서는 흔히 말하는 프리미엄 브랜드의 위치에 있기 어려울 테니까요. 마지막으로 오너들이 보는 전체적 품질 만족도 순위입니다.


전체적 품질 만족도 (10점 만점 기준)

1위 : 볼보 (9.3점)

2위 : 아우디 / BMW (9.0점)

4위 : 메르세데스 (8.9점)

5위 : 미니 / 토요타 ((8.8점)

7위 : 마쯔다 (8.6점)

8위 : 기아 / 닛산 / 스코다 / 폴크스바겐 (8.4점)  

12위 : 포드 / 오펠 (8.2점)

14위 : 현대 (8.1점)

15위 : 시트로엥 / 르노 / 세아트 (8.0점)

18위 : 푸조 (7.9점)

19위 : 다치아 / 피아트 (7.7점)

사진=볼보

볼보 오너들이 전체적으로 가장 높은 품질에 대한 만족감을 보였습니다. 항목별 5개, 최종 1개, 해서 총 6개 부분에서 1위에 이름을 올리는 기염을 토했는데요. 물론 기술적인 평가가 아닌, 오너의 주관적 관점에 의한 결과라는 점에서 변수는 많다고 할 수 있겠습니다. 하지만 같은 평가가 만약 수년 동안 계속해서 이뤄진다면, 이 점은 분명한 브랜드의 품질에 대한 실력의 차이를 보여주는 지표로 볼 수 있지 않을까 생각됩니다.

아우토빌트 역시 자신들이 전문적으로 평가한 품질 보고서와 운전자들이 평가한 만족도 사이에 일치하는 부분이 여럿 있었다고 이야기를 했습니다. 약점으로 지적된 부분을 어떻게 극복할지 제조사들의 고민이 있어야 하겠습니다. 내년에는 운전자들이 또 어떤 평가를 할지 기대해 보겠습니다.

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  • HEXAGONIA 2016.12.21 10:07 신고

    아우디 생각하고 들어왔는데, 볼보가 1위를 했네요. 그래도 신뢰의 볼보라서 크게 놀랍지는 않습니다.
    독일 잡지의 결과를 볼때마다 항상 드는 생각인데, 유럽에서는 일본 오토 메이커 중 마쯔다에 대한 이미지가 굉장히 좋은 편인 것 같아요. 근데, 역시나 녹취약성 부분에서 끝에서 1위를...ㅎㅎㅎ 어쩐지 이곳에서 연식이 좀 된 마쯔다 차량들 중 녹이 슬은게 자주 보인다 했습니다.
    제가 보유하고 있는 차량 두대는 모두 종합 5위네요. 이것 역시 수긍이 갑니다. 개인적으로는 초기품질에서 미니쿠퍼가 라브4보다 훨씬 좋게 느껴집니다 :)
    그나저나 포르쉐가 없는게 의외네요...ㅋㅋㅋㅋㅋ 후다닥~~

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.21 17:44 신고

      마쯔다는 주행성능에 관심이 높은 유럽인들에게 잘 맞는다고 생각합니다. 전체적으로 순위에 공감하시는 거 같네요. 으..포르쉐 ㅎㅎ

  • 디젤마니아 2016.12.21 10:39 신고

    실제 만족도와 거의 일치하는 것 같습니다.
    볼보는 V40 처럼 하위 모델에서도, 도장 품질이나 내구성에서는 최고입니다.
    프랑스 이탈리아 브랜드들이 확실히 평가가 안 좋군요.

  • 보세 2016.12.21 12:49 신고

    볼보 오너로서 흐뭇한 기사네요.
    사실 안전때문에 선택한 차이지만
    탈수록 매력있는 차이기도 합니다.

  • 박상옥 2016.12.21 13:09 신고

    이상 시사주간 볼보였습니다

  • 김경표 2016.12.21 15:47 신고

    볼보산지2주차인데 역시 잘 샀다는생각을다시한번합니다 문을 여닫을때마다 느겨지는 듬직함이 일품이죠

  • 이구아나 2016.12.21 21:02 신고

    저는 볼보 s80 , 집사람은 벤츠 신형 이클 인데.. 제차를 다시 사도 볼보를 살것 같습니다.
    가성비에서 월등한 만족감이...
    일단 문 닫을때 느낌부터 다릅니다.
    두 차량 모두 상위에 랭크되서 좋은 선택을 한듯해서 기분이 좋네요.

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.22 07:32 신고

      볼보 XC90을 시승해본 적 있는데, 기존의 볼보의 무게감과는 좀 다른 느낌이었어요. 하지만 전반적으로 품질에 대한 신뢰를 가질 만한 브랜드가 아닌가 생각됩니다. 독일에서도 판매량에 비해 고객 만족도는 상당히 높아 보입니다. 두 분 든든한 마음으로 운전하시면 되겠네요. ;)

  • 캠리 2016.12.22 05:26 신고

    뉴질랜드에서 BMW 새차 뽑아서 십년 타고나서 수리비 엄청 들어가기 시작했습니다. 고속 주행 느낌은 언제나 좋았지만 결국 잔고장 때문에 팔아버렸어요. 지금은 토요타 캠리 중고 십년 정도 된 차 타는데 고장 없고 잘 달리고 승차감 괜찮습니다. 몇달전 뉴욕에 다녀왔는데 뉴욕 노랑색 택시들 대부분이 토요타 캠리더군요. 뉴질랜드에서도 마찬가지 입니다.

  • 겉보리 2016.12.22 10:19 신고

    독일 사람들의 볼보의 품질에 대한 신뢰가 매우 높군요. 배기가스나 안전에 관해
    전에 보여주신 글에서 의외로 좋지 않게 나왔던 것과 대비됩니다. 흥미롭습니다.

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.22 19:10 신고

      배기가스 데이터는 사실 오너 입장에서 품질을 논하는데 평가 기준으로 넣기는 좀 어렵다고 생각합니다. 여전히 이 문제는 소비자 개개인의 관심사라기 보다는 국가 정책적 부분에서 고민하는 영역일 테니까요. 만약 질문 항목에 배기가스 문제에 대한 언급이 있었다 하더라도 얼마의 유해물질을 내뿜는지 개인이 알 길이 없으니 사실 선뜻 말하기도 쉽지 않겠단 생각도 듭니다. ^^;

  • 윈터스 2016.12.22 12:51 신고

    헐. 내 차는 왜 겨울만 되면 삐그덕 거리나. 예외도 있나 보네요. 서비스센터 가기 번거로워서 버티고 있는데.

  • 호원 2016.12.22 18:21 신고

    오..
    전에도 볼보 오너분들의 만족도가 매우 높았다고 했던 소식이 있었던 것 같은데요.
    시간되면 볼보 매장이나 들러 봐야겠네요.
    요즘 제가 사는 지역에도 볼보 XC90이 종종 눈에 띕니다.
    차체가 상당히 크더군요. ^^

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.22 19:11 신고

      XC 90은 이전의 볼모와는 또 다른 느낌이더라고요. 예전 볼보를 좋아하는 분들이라면 이질감? 혹은 새로움을 느낄 것이고, 전혀 볼보에 관심 없던 분들에겐 장점이 많은 차로 느껴질 겁니다. ^^

  • Flat6 2016.12.23 03:14 신고

    독일에서 볼보를 많이신뢰하는 분위기같음.
    어디서들었는데 독일브랜드 몇몇안전테스트를
    볼보에서 한다들었음.
    그리고 볼보차들 외관에비해실내가협소한데 문짝이나필러의와꾸가장난아님.시각적으로도 안전해보임. 좁니마니하는사람은 카니발사면되지.마지막인 사브93을 7년째타는데 역시 별고장없음.

  • 참고로 저 현기차는 수출용이고 내수용이랑은 차이난디는점 ㅋ 이게 빼빡켄트 팩트임 수출용도 중하이구만 ㅉㅉ

    • 라카스 2017.01.01 16:01 신고

      수출용이 아니고 해외생산입니다.... 그래서 틀린거고... 정확히 국내 생산용은 해외수출용이라해도 똑같다고 보면 됩니다. 동남아 및 제 3세계 수출이 대부분이기에...

  • Good luck 2016.12.23 23:25 신고

    쌍용은 몇 위정도 될지 궁금함

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.24 03:25 신고

      상위 20위만 가지고 조사를 한 거라 저도 쌍용이 포함됐다면 어느 수준이 되었을지 궁금하네요.

  • 자동차 사진... 2016.12.24 07:53 신고

    아우토빌트 품질평가 항목중 고객설문 만족도 조사 총 7개 항목에 대해서는 불만점수로 표현을 안하고 불만율 % 나타낸것인데.. 점수로 표현을 하셨네요... 항상 좋은 정보 감사한데.. 정확한 표현이 필요할것 같습니다...

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.24 18:00 신고

      말씀처럼 %인데 제가 전체 평가를 1-10점으로 한 것을 보고 별 생각없이 점수로 바꿔버렸네요. 지적 감사합니다. 더 꼼꼼하게 잘 챙기도록 하겠습니다.

  • Favicon of http://gyoo.tistory.com BlogIcon Gyoo 2016.12.26 17:47 신고

    bmw는 그래도 약간 상위권은 하는군요
    e82 120d쿠페 타는데 (3년 7만키로) 선루프 틸트시 잡음말고는 아직 고장은 없네요

  • 볼보 매니아 2016.12.27 13:24 신고

    XC90을 대기하고 있는 사람으로 흐뭇하네요.
    그런데 수입차의 문제점에는 지나친 수리비와 부품비가 한 몫을 한다고 봅니다.
    한국에서의 수입브랜드 장난질이 유독 심한건 수입차를 구입한 우리들이 다소 한심한 구석이 있음을...

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2016.12.28 06:29 신고

      수리비를 아마 본사의 정책에 맞춰 그런 게 아닌가 싶기도 하네요. 유럽은 인건비가 시간당 계산되는데 이게 비싸고 부품값도 상당히 비싼 편입니다.

      아니면 판매가를 낮추는 대신 수리나 부품비에서 보충하는 그런 패턴이 아닌가 싶기도 하네요.

  • 볼보가 1등이네요. 2017.01.01 13:26 신고

    비엠만 타지만 볼보 이젠 센터페시아도 깔끔하게 다듬었으니 나오는 차마다 잘팔릴텐데...한국에서 볼보의 이미지는 미국차와 동급으로 이미지메이킹이되서...서비스가 악명이 높았던 시절때문에 구입을 꺼리는 분들도 많았는데...xc는 꼭 사고싶었는데.

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2017.01.02 07:23 신고

      한 번 떨어진 이미지를 끌어 올리기까지는 시간이 참 많이 걸리는 듯합니다. 국내 영업에 많은 발전이 있었으면 좋겠네요.

  • icarus 2017.01.04 12:30 신고

    정신승리 지표 같습니다
    잡소리 미니가 상위권이라뇨ㅎㅎㅎ

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2017.01.04 18:08 신고

      저도 좀 의아하게 느낀 부분인데, 정신승리하기 위한 오너들이 의도적으로 이 부분을 좋게 평가했다고 보긴 좀 그렇습니다. 물론 아예 그렇지 않다고 단언하긴 어렵겠지만, 암튼 이 부분은 흥미로웠어요. ^^

  • 푸돌이 2017.01.06 12:14 신고

    푸조 타고 있지만 나중에 볼보로 갈아타고 싶네요~ v40이나 s60 돈 다시 모으면 한 5년 뒤에 사고 싶네요ㅠㅠ 구형 308인데 자동도 수동도 되면서 예전 수동 차 몰고 다니는거 같아서 그런 추억의 만족감은 있습니다.(이게 동시에 단점이기도 하죠..) 이번에 부모님이 토요타 캠리 가솔린, 볼보s60, 혼다 어코드 중에서 고르다가 혼다 어코드 갔는데 저 위엔 순위에 혼다가 없네요. 유럽에는 혼다가 인지도가 별로 없나보네요ㅠ 좋은 차일텐데 말이죠.

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2017.01.09 06:50 신고

      볼보도 기회 되면 타보고 싶습니다. 저도 늘 생각을 하고 있어요. 그리고 혼다의 경우 유럽에서는 토요타나 마쯔다 등에 밀리는 분위기입니다;;

  • 찰리 2017.01.06 16:00 신고

    폭스바겐은 유럽에서도 고장이 많은 모양이네요.
    미국에서는 고장이 많다는 평과 더불어 같은 급의 일본차보다 가격도 비싸다 보니 잘 안팔리는데
    유럽에서는 어떻게 그렇게 많이 팔 수 있는지 참 궁금합니다.

    • Favicon of http://humandrama.tistory.com BlogIcon 스케치북다이어리 2017.01.09 06:51 신고

      폴크스바겐은 독일에서 여러 자료를 통해 확인한 바로는 내구성은 중간 수준이로 보입니다. 모델에 따라서는 좋은 것도 있고 그런데, 유럽에서의 폴크스바겐 위치는 미국과 달라서 좀 고급 차로 인식되기도 합니다. 프리미엄 급 다음으로 보죠. 그에 맞게 내구성도 개선되었음 좋겠습니다.

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